Kommunikation & Gesprächsführung
Klare Kommunikation ist die Grundlage guter Zusammenarbeit. BEST berät Menschen bei der bewussten, strukturierten und wirkungsvollen Gestaltung von Gesprächen – intern, extern, persönlich, telefonisch und in anspruchsvollen Situationen. Inhalte und Vorgehensweise werden individuell auf Ihren Bedarf abgestimmt.
Gespräche professionell führen
Zu den Grundlagen professioneller Gesprächsführung gehören Gesprächsaufbau, aktives Zuhören, Fragetechniken, klare Formulierungen, verbindliche Vereinbarungen und der bewusste Umgang mit Gesprächszielen.
Typische Inhalte:
- Gesprächsziele klären und vorbereiten
- Gespräche strukturiert eröffnen, führen und abschließen
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
- Klarheit, Verbindlichkeit und Wertschätzung verbinden
- Missverständnisse vermeiden und Ergebnisse sichern
Geeignet für:
Fachkräfte, Führungskräfte, Projektteams, Mitarbeitende mit interner oder externer Kommunikationsverantwortung.
Kommunikation im Team
Entscheidend ist, wie Teams klarer miteinander kommunizieren, Rollen und Erwartungen besser abstimmen und typische Reibungsverluste im Arbeitsalltag reduzieren können.
Typische Inhalte:
- Kommunikationsmuster im Team erkennen
- Rollen, Erwartungen und Zuständigkeiten klären
- Feedback konstruktiv geben und annehmen
- Abstimmungen und Übergaben verbessern
- Zusammenarbeit verbindlicher gestalten
Geeignet für:
Teams, Projektgruppen, Abteilungen, Schnittstellenteams und Führungskräfte mit Teamverantwortung.
Feedbackgespräche professionell führen
Feedback entscheidet wesentlich über Entwicklung, Zusammenarbeit und Führungskultur. Entscheidend ist, Rückmeldungen konkret, respektvoll und lösungsorientiert zu formulieren.
Typische Inhalte:
- Feedback vorbereiten und klar strukturieren
- Beobachtung, Wirkung und Erwartung sauber trennen
- Kritikgespräche wertschätzend führen
- Anerkennung konkret und glaubwürdig ausdrücken
- Reaktionen souverän aufnehmen
Geeignet für:
Führungskräfte, Teamleitungen, Ausbilder, Projektverantwortliche und Mitarbeitende mit Abstimmungs- oder Koordinationsaufgaben.
Schwierige Gespräche souverän führen
Manche Gespräche sind anspruchsvoll, weil Emotionen, Widerstände oder unterschiedliche Interessen im Spiel sind. Im Zentrum steht ein sicherer und professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Typische Inhalte:
- Schwierige Gespräche vorbereiten
- Klarheit und Wertschätzung verbinden
- Einwände, Widerstände und Emotionen aufnehmen
- Eskalationen vermeiden
- Lösungen und nächste Schritte verbindlich vereinbaren
Geeignet für:
Führungskräfte, HR, Projektleitungen, Kundenservice, Vertrieb und Mitarbeitende mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Rhetorik & überzeugende Kommunikation
Im Fokus steht die persönliche Ausdrucksfähigkeit: Aussagen klar zu strukturieren, überzeugend zu argumentieren und die eigene Wirkung in Gesprächen bewusster einzusetzen.
Typische Inhalte:
- Verständlich und prägnant formulieren
- Argumente logisch aufbauen
- Sprachliche Wirkung bewusst einsetzen
- Sicherer Umgang mit Nachfragen und Einwänden
- Präsenz und Überzeugungskraft im Gespräch stärken
Geeignet für:
Führungskräfte, Vertrieb, Projektverantwortliche, Fachkräfte mit Präsentations- oder Gesprächsanteilen.
Telefonkommunikation & Kundenkontakt
Telefonate sind oft der erste oder wichtigste Kontaktpunkt zum Kunden. BEST stärkt die Sicherheit bei Annahme, Weiterleitung, Bedarfsklärung, Beschwerdeannahme und verbindlicher Gesprächsführung am Telefon.
Typische Inhalte:
- Professionelle Gesprächseröffnung am Telefon
- Bedarf und Anliegen schnell klären
- Kundenorientiert formulieren
- Schwierige Telefonate souverän führen
- Weiterleitungen, Zusagen und Dokumentation sauber gestalten
Geeignet für:
Empfang, Innendienst, Kundenservice, Vertrieb, technische Hotline, Verwaltung und alle Mitarbeitenden mit regelmäßigem Kundenkontakt.
Beschwerde- und Reklamationsgespräche
Beschwerden sind anspruchsvolle Gesprächssituationen, aber auch Chancen zur Kundenbindung. BEST zeigt, wie Mitarbeitende Beschwerden strukturiert aufnehmen, Emotionen deeskalieren und tragfähige Lösungen anbieten.
Typische Inhalte:
- Beschwerden professionell entgegennehmen
- Emotionen verstehen und deeskalieren
- Verantwortungsvoll und lösungsorientiert kommunizieren
- Grenzen klar und freundlich setzen
- Verbindliche nächste Schritte vereinbaren
Geeignet für:
Kundenservice, Vertrieb, Innendienst, technische Fachbereiche, Empfang, Reklamationsbearbeitung und Führungskräfte.
